Studerende og sygeplejersker fandt vej sammen
Når man som patient indlægges på en hospitalsafdeling, kan det være praktiske spørgsmål, der skaber usikkerhed: Hvor er nærmeste toilet? Hvilken information henvender sig til mig? På Afdeling for Hjertesygdomme på Amager Hospital førte sådanne spørgsmål til et samarbejde med studerende fra DTU’s kandidatuddannelse i Design og Innovation. Målet var at undersøge, hvordan tydeligere visuel kommunikation kunne forbedre patientoplevelsen og samtidig aflaste personalet.
Hvordan kan man gøre det lettere for patienter at finde vej på en hospitalsafdeling og samtidig mindske behovet for praktiske spørgsmål til personalet? Det spørgsmål stillede Christian Stampe Hvidtfeldt og Rasmus Søndergaard Erichsen, kandidatstuderende på Design og Innovation ved DTU, dem selv, da de blev introduceret til en case fra Afdeling for Hjertesygdomme på Amager Hospital.
På baggrund af samtaler med sygeplejersker og patienter på afdelingen, udviklede de et løsningskatalog, der med enkle designgreb som farvekoder og tydelig skiltning skulle mindske forvirring hos patienter. For de to studerende var samarbejdet med afdelingen en unik mulighed for at lade deres kompetencer komme på prøve i konkrete arbejdsgange, fortæller Rasmus Søndergaard Erichsen:
”Vores underviser, Joseph Oehmen, introducerede os til Copenhagen Health Innovation og fremlagde en række cases. Her så vi nogle muligheder i problemstillingen fra Amager Hospital. Meget af det, vi arbejder med, er systemdesign. Udfordringen er ikke nødvendigvis fysisk, men det kan selve løsningen godt være. Her er en hospitalsafdeling en super god case”.
Da de to studerende besøgte afdelingen, blev de vist grundigt rundt af afdelingens sygeplejersker og fik hurtigt øje på et centralt problem: informationen var fragmenteret og ikke altid lige tilgængelig.
”Vi fik en rundvisning af de dygtige sygeplejersker, vi var blevet sat i kontakt med. Noget vi lagde særligt mærke til, var, at informationen var meget spredt. Der var meget information at tage stilling til, når den givne patient ankom på afdelingen. Noget information var kritisk, mens andet var mere banalt, såsom at finde et toilet. Begge dele kunne dog skabe tvivl. Under besøget var vi heldige at få lov til at snakke med patienter på afdelingen, som bekræftede denne oplevelse”, fortæller Christian Stampe Hvidtfeldt.
En fælles udfordring
Foruden patienternes oplevelse viste det sig, at personalet også var udfordret af et til tider uoverskueligt informationsmiljø:
“Vores udgangspunkt for at synliggøre pamfletten var at finde en central placering på den enkelte stue, hvor den ville kunne ses fra alle senge. Derudover, indebar det et grafisk design som tydeliggør at pamfletten henvender sig til patienten.”
Christian Stampe Hvidtfeldt, Studerende, DTU
”Der var en relateret problemstilling, der særligt handlede om at sygeplejerskerne skulle bruge tid på at besvare de mange spørgsmål patienter kunne have. Det ledte os på sporet af, at der skulle en mere passiv løsning til”.
Det blev tydeligt, at mange af de informationer patienterne søgte, faktisk allerede fandtes, tilføjer Rasmus Søndergaard Erichsen – bare ikke på en måde, der altid fungerede i praksis:
”De spørgsmål patienter ofte stiller, fortalte sygeplejerskerne os, handler i høj grad om vejvisning til faciliteter som toiletter og bade samt café- og buffetområder. Desuden kunne der være tvivl om visitationstider. Mange af disse praktiske informationer er faktisk at finde i en pamflet på hvert sengeafsnit. Denne pamflet har det til gengæld med at gemme sig, f.eks. i reoler. Derudover fortalte flere patienter os, at de troede pamfletten var tiltænkt personalet.
Farverne viser vejen
Derfor blev ét af de første tiltag at gøre pamfletten mere synlig – både fysisk og grafisk, fortæller Christian Stampe Hvidtfeldt:
“Da vi ved samarbejdets afslutning besøgte afdelingen for at tage hvert element ned igen, fik vi at vide, at personalet hellere end gerne beholdte prototyperne.”
Rasmus Søndergaard Erichsen, Studerende. DTU
”Vores udgangspunkt for at synliggøre pamfletten var at finde en central placering på den enkelte stue, hvor den ville kunne ses fra alle senge. Derudover, indebar det et grafisk design som tydeliggør at pamfletten henvender sig til patienten”.
Rasmus Søndergaard Erichsen tilføjer:
”Det vi har lavet, er et løsningskatalog med flere elementer. Det første led var design af en række loftssymboler, der viser vej til de faciliteter, patienter oftest ønskede at finde vej til. Derudover har vi redesignet informationstavler på afdelingen, pamfletten samt døre. Hvert element i løsningskataloget er farvekodet, så et toilet f.eks. ville have samme grønne farve på informationstavlen, i loftet, i patientpamfletten og på selve døren. I den forstand komplementerer hvert element hinanden”.
Ment som en test
De forskellige elementer af løsningskataloget skulle, i første omgang, fungere som en test, fortæller Rasmus Søndergaard Erichsen. Afdelingens personale var dog under samarbejdet blevet begejstrede for at have prototyperne til rådighed:
”Da vi ved samarbejdets afslutning besøgte afdelingen for at tage hvert element ned igen, fik vi at vide, at personalet hellere end gerne beholdte prototyperne. En sygeplejerske anvendte allerede løsningen i sit arbejde, og fortalte med stor glæde hvordan vejvisningen var blevet både nemmere og mere engagerende”.
Christian Stampe Hvidtfeldt tilføjer:
”Sygeplejerskerne så virkelig en mening med vores løsningsforslag. Det betyder enormt meget, når vi kommer som studerende. Amager Hospital har været en utrolig god samarbejdspartner. Personalet var imødekommende og gav os feedback, der var afgørende for, at løsningskataloget kunne lykkes”
