Udfordringen:

• Ukendt ventetid skaber stress og frustration.
• Venterummet kan føles ubehageligt, utrygt eller meningsløst.
• Patientoplevelsen påvirkes negativt, hvilket kan smitte af på både personalets arbejdsmiljø og systemets effektivitet.

Baggrund

Ventetid er en uundgåelig del af sundhedssystemet, men oplevelsen af ventetid varierer enormt afhængigt af konteksten. I mange situationer ved man præcis, hvor længe man venter – fx i banken, hos frisøren eller på en café. Dette giver en følelse af kontrol og reducerer stress.
I akutmodtagelsen er situationen helt anderledes: patienterne ved ofte ikke, hvor lang tid de skal vente, hvilket skaber usikkerhed, angst og oplevet ineffektivitet.